Cum anulez o comandă?
Actualizat 30 septembrie 2026
Timp de lectură: 2 min
Dacă te-ai răzgândit după ce ai plasat o comandă, ai dreptul să o anulezi. Cea mai rapidă cale depinde de statusul comenzii:
| Status comandă | Anulare posibilă? | Notă |
|---|---|---|
| Neprocesată | Da | Direct din cont, cu butonul „Anulează comanda” |
| Preluată | Da | Din cont sau prin Customer Care |
| Confirmată, în pregătire la depozit | Posibil | Sună la Customer Care cât mai repede, înainte de emiterea AWB-ului |
| În curs de livrare | Nu | Poți refuza coletul la livrare |
| Livrată | Nu | Inițiază retur în 14 zile |
Cum anulezi pas cu pas
Intră în Contul meu
Apasă „Contul meu” din partea de sus a site-ului și autentifică-te.
Mergi la Istoric comenzi
Din meniul contului, alege Istoric comenzi.
Găsește comanda
Caută comanda după număr sau dată și apasă „Detalii”.
Apasă „Anulează comanda”
Butonul apare în partea de sus a comenzii dacă anularea este disponibilă. Dacă nu apare, contactează Customer Care.
Alege motivul și confirmă
Cererea de anulare se înregistrează, iar comanda este anulată după procesarea ei.
Alte căi de anulare
- Pe e-mail, către agentul responsabil de comanda ta sau la customercare@evomag.ro.
- Telefonic, la 0372.173.600, tasta 1, în timpul programului: dacă AWB-ul pentru curier a fost deja creat, transmitem curierului anularea livrării.
- Ai dreptul să refuzi comanda atunci când ești contactat de curier.
Ce se întâmplă după anulare
- Primești un e-mail de confirmare a anulării.
- Dacă ai plătit online cu cardul, suma se restituie în contul cardului; deblocarea depinde de banca ta.
- Dacă ai ales plata ramburs, nu există nicio sumă de restituit.
- Dacă ai folosit un card cadou, valoarea lui revine în contul tău de client.
Banii blocați pe card nu sunt retrași de evomag: sunt blocați temporar de bancă. Nu putem accelera deblocarea, aceasta depinde exclusiv de politica băncii tale.
Ți-a fost util acest articol?
Articole conexe
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Contactează echipa noastră de luni până vineri, de la 09:00 la 18:00
