Produsul a ajuns deteriorat. Ce fac?
Actualizat 30 septembrie 2026
Timp de lectură: 1 min
Dacă ai ales verificarea coletului la livrare, deschizi pachetul în prezența curierului și refuzi coletul pe loc dacă produsul este deteriorat: este cea mai simplă rezolvare, fără corespondență ulterioară.
La livrările fără verificare colet, verifică produsul și ambalajul cât mai repede după recepție (cel mult 24 de ore) și trimite sesizarea în maximum 24 de ore la info.garantii@evomag.ro.
Ce conține sesizarea
- numărul comenzii și numărul AWB;
- descrierea problemei: deteriorare, produs lipsă, neconformitate;
- 3 – 5 fotografii cu produsul și ambalajul, în care să se vadă problema.
Sesizările făcute mai târziu de 24 de ore de la recepționarea comenzii nu pot fi luate în considerare.
Ți-a fost util acest articol?
Articole conexe
Pot verifica coletul înainte să plătesc?Da, cu opțiunea „Deschidere colet la livrare” din coș; refuzi coletul pe loc dacă produsul e deteriorat.1 min Produsul s-a deteriorat în transport și s-a întors la depozit. Ce fac?Plasezi o comandă nouă; dacă ai plătit deja, folosești factura storno primită pe e-mail.1 min
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Contactează echipa noastră de luni până vineri, de la 09:00 la 18:00
