1. Garantia produselor

- Toate produsele comercializate de magazinul online www.evoMAG.ro sunt noi, cu garantie nationala sau internationala sustinuta de service-uri autorizate ale partenerilor evoMAG.ro sau ale producatorilor (retele de service-uri nationale) .
- Toate produsele se livreaza sigilate si in ambalajul original al producatorului .
- Toate produsele comercializate provin din surse autorizate de producatori sau direct de la producatori.
- Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie emis de evoMAG.ro sau original al producatorului si se supun legilor in vigoare.
- Pe perioada termenului de garanţie cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, în cazurile în care: durata de nefunctionare datorată deficientelor apărute depăşeşte 10% din termenul de garantie, dacă produsul s-a defectat de cel puţin 3 ori în prima jumătate a termenului de garantie, sau dacă produsul care a fost deja înlocuit s-a defectat.

2. In service evoMAG.ro

Un produs aflat pe un certificat de garantie emis de evoMAG.ro se supune urmatoarei proceduri:

2.1 RECEPTIA PRODUSULUI IN SERVICE-ul evoMAG.ro

- In cazul in care aveti un produs defect il trimiteti la service-ul evoMAG.ro prin prezentarea personala la sediu impreuna cu produsul defect sau prin curier.

- Produsul trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie emis de evoMAG.ro si actul de achizitie al produsului (nu este obligatoriu pastrarea ambalajului produsului) in original sau copie. Acestea se pot trimite si ulterior agentului de service prin email, fax sau curier.

- Va rugam sa sunati sau email inainte de prezentarea la sediu in orele de program al service-ului evoMAG.ro (consultati sectiunea contact)

- Costul curierului este suportat de evoMAG.ro.

2.2 DIAGNOSTICAREA PRODUSULUI

- In majoritatea cazurilor, se face la un service autorizat in maxim 72 de ore de la intrarea in service (unele unitati de service autorizat nu au un termen de diagnosticare ci direct de rezolvare care este de maxim 15 zile)
- Pentru verificarea statusului unui produs din service, va trebuie sa reveniti cu un telefon sau email la departamentul service in minim 3 zile de la intrarea in service daca nu este comunicat altfel de catre agentul de service care va prelua produsul in service

2.3 REMEDIEREA SI RETURUL CATRE CLIENT

- Durata de rezolvare a unui produs in garantie este de maxim 15 zile insa pot aparea cazuri (rare) cand datorita lipsei de stoc a unei piese durata de rezolvare sa fie putin mai lunga.
- Un produs poate fi reparat total sau partial, inlocuit cu unul identic sau similar.
- In momentul in care produsul este rezolvat, clientul va fi instiintat prin SMS pe numarul lasat in fisa de service.
- Produsul se poate ridica din service numai in baza fisei de service care s-a semnat de catre client si de agentul de service evoMAG la receptia produslui.
- Clientul are obligatia de a ridica aparatul in maxim 30 de zile de la data cand a fost anuntat ca produsul este reparat/nu poate fi reparat/de la refuzul de reparatie dat. In cazul in care produsul nu este ridicat in termen de 30 de zile de la instiintare, se aplica o taxa de depozitare de 5 lei/zi. In situatia in care produsul nu este ridicat in termen de 90 de zile de la instiintare, clientul accepta sa renunte la dreptul de proprietate asupra acestuia, iar bunurile vor fi considerate ca fiind lasate la dispozitia S.C. Evolution Prest Systems S.R.L.

Echipa de service evoMAG.ro multumeste tuturor clientilor si posibililor clienti si va garanteaza o rezolvare amiabila indiferent de situatiile intalnite.